近年来，随着科学技术的发展，移动电子支付成为了日常生活中的主流结算方式，但也因此个别经营企业存在为图方便拒收人民币现金的行为。

为切实维护人民币法定货币地位，招商银行上海分行积极贯彻人民银行关于整治拒收人民币现金相关工作要求。以持续优化现金使用环境、保护社会公众合法使用现金基本权益为目标，多维度地开展了整治拒收人民币现金专项活动。

面向社会公众，坚持优化现金服务

招商银行上海分行为提升现金服务质量，优化现金服务方式做出了系列行动。

一是通过提升网点小面额人民币备付金备库标准，满足社会公众合理的现金使用需求，做好现金服务基础保障工作。

二是严格落实现金服务“首办负责制”。在营业网点专设人民币小面额及残损券兑换专窗，无偿提供兑换服务。

三是加大对人民币原封新券的投放，提升流通人民币钞券质量。

四是加强现金服务工作监督，通过支行电子屏和厅堂公示栏展示人民银行相关制度和现金服务监督电话。接受社会公众对我行现金服务工作的监督及改进建议。

面向重点人群，净化现金流通环境

老年客户一直是高频使用现金的人群，为更好地助力老年友好型社会建设，满足老年客户对优质现金服务的需求，招商银行上海分行加强了支行与周边社区的联动，向周边老年群体讲解假币防范技巧，普及人民币知识，以便于了解老年群体日常现金使用情况，收集网格化管理范围内拒收人民币现金的线索，并有针对性地介入沟通。同时收集老年群体的现金服务需求，疏通适老化现金服务中的难点和堵点问题，制定多项现金服务举措。比如增设“银发爱心专号”，优先为老年客户办理现金业务，为老年人准备大量备用小面额纸币等，为老年客户提供必要的现金服务保障。

面向经营主体，规范现金收付意识

招商银行上海分行在活动开展期间，辖内网点积极对周边各类经营企业的现金使用情况进行排摸调研，了解企业使用现金支付的难点痛点，通过宣传普及“拒收人民币现金是违法行为”的法律知识，倡导经营企业签署《不拒收现金承诺书》。另一方面，对部分经营企业在小面额零钞或残损钞券兑换便利性方面的顾虑，招行上海分行调研人员主动提供现金预约便民卡片，并承诺无偿为经营企业提供小面额零钞或残损钞券兑换服务，解决企业使用现金结付的后顾之忧。招商银行上海分行本次专项活动，有利于帮助各类经营主体树立良好的现金收付意识，减少拒收人民币现金情况的发生。

整治拒收人民币现金专项活动的开展，是为了维护人民币的法定地位，也是为了提升社会公众在人民币现金使用过程中的获得感和满意度。为此，招商银行上海分行将在后续现金服务工作中积极践行银行业金融机构的社会责任，营造良好的现金使用环境。