每日迎来送往是寻常，2024年1月31日上午也一样，但又有点不同。

“您好警官，请问办理什么业务，我可以协助您？”

“不办业务，我们代表禅城区公安局专程来为你们招行点赞的。”

警官微笑着缓缓呈上一封表扬信——“佛山市禅城区打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室表扬信”三十二个大字赫然显现，厅堂等候的客户都投来了一探究竟的目光。

2024年1月18日，李先生到访佛山汾江支行，办理开立银行卡业务。服务专员李经理和罗经理在开户核实过程中咨询其开户用途时，发现李先生神情紧张，表示其开立银行卡只是用于转账，并不断催促办理。支行员工立马提高警惕，怀疑客户可能遭遇电信诈骗，并立刻联系运营陈主管协助核查。

经联合核查确认，李先生处在佛山市公安局发布的紧急高危预警对象名单中，为避免李先生被诈骗造成经济损失，运营主管马上联系佛山市公安局，并通知服务专员引导客户临柜做进一步了解。根据客户描述以及数据情况，柜员和运营主管了解到李先生并不认识对方，且无法准确说出具体转账用途，初步判断客户存在被诈骗的可能。随后警察到达支行现场，分行员工把事情经过告知警察，警察表示李先生很可能是被诈骗，并邀请其回去做笔录，协助打击电信诈骗。

支行严格按照关于协助劝阻资金预警管控对象新开账户的函及进入相关系统做事前核查，在业务办理事中明察秋毫，发现可疑情况及时拦截的工作要求，防止客户资金受到损失。事后运营主管按时进入新开户可疑交易和准实时监测模块，将可疑交易数据及时分配给业务人员进行尽职调查，并对无法排除可疑交易的帐户进行及时管控。

警察表示近期李先生已遭受过电信诈骗造成经济损失，公安局对我行工作人员处置及时，成功防止对象利用新开设账户继续受骗，避免李先生被犯罪分子利用或诈骗再次造成更大的经济损失表示非常满意和感谢，并于1月31日专程到网点赠送表扬信，以表谢意。招行员工认真负责、迅速响应、及时通报并稳住事主，为警方的劝阻行动提供了便利条件，充分展现了工作人员尽职守责、务实高效的工作作风。

自2020年10月断卡行动以来，日常接待中时有开户动机不纯的“客户”想要通过各种理由或借口试探员工，以达到个人目的。面对异常情况，支行人员秉承“以客户为中心”理念，坚持“不放过一个‘坏人’、不错怪一个‘好人’”原则，团结分支行一切可以团结的力量，多渠道核查，持之以恒寻求解决方案。

 当前电诈和断卡形势依然严峻，招商银行佛山分行将始终秉承“断卡不断情”“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，持续提升员工专业素养和客户服务体验，在点点滴滴中造就非凡，不断提高客户满意度。