为全面落实党的二十大精神，践行金融为民的使命担当，近年来招商银行昆明分行坚持以问题导向，认真履行金融责任使命，持续强化“以客户为中心”的服务理念，知民意，解民忧，确保金融服务有温度、有速度、有效率，持续打造有温度的金融服务，致力于做“最佳客户服务银行”。  

适老化金融服务温暖“银发族”

在老龄化时代，面对滚滚而来的“银发浪潮”，招商银行昆明分行不断优化老年客群的服务，着力做优、做细、做实金融服务工作，提升“银发”客群生活幸福感、安全感，在举办针对老年客户的特色沙龙活动的同时，以多维视角探索金融适老服务，云南省辖内共8家招行网点获得中国人民银行云南省分行评选的“百家云南省老年人现金服务示范网点”称号。

该行着力优化网点布局，完善服务措施提升服务质效。招行银行昆明分行在下辖各网点营业大厅内设立了无障碍通道，提供轮椅、拐杖等设施，便于行动不便的老年人进出网点；配备老花镜、大字版点钞机等基础设施，以满足视力障碍的老年人办理业务、核对信息的需求；设置简易的爱心服务站，提供急救药包、血压仪、体温计、口罩等……走进招行网点，在一系列统筹规划网点布局、改造升级背后，是金融服务满足“银发”客群多层次、差异化需求的主动探索。

为老年客户提供安全保障，各网点营业厅内还设置老年人爱心专座，搭建老年客户绿色服务通道，确保老年人等服务对象“无障碍”进门。所有65岁以上老年客户进入网点可直接在绿色窗口不取号办理业务，并由大堂经理全流程贴心的业务指引，为写字不便的老年客户带来便利，大大缩短了业务办理时间，真正提升老龄服务质效。

为擦亮适老金融服务招牌，招商银行昆明分行积极联合当地老年大学、社区，开展了高频次常态化的活动，走进社区、街道、养老大学等向老年客户提供差异化的权益增值服务。每季度，招商银行昆明分行各支行会结合各自特点，组织开展以老年人为主题的沙龙活动，包括健康讲座、节日手工、组织摄影大赛、游学活动等，从关爱陪伴年长客户出发，为老年人搭建互动交流的平台。

针对老年客户群体金融知识较为欠缺、自我防范意识薄弱、金融风险识别经验不足等实际情况，招商银行昆明分行持续加大金融消费者权益保护工作力度，构建了线上线下多元化、多层次的教育宣传阵地，根据云南本地化特色灵活搭配、选择运用，开展了一系列成效显著的金融知识教育宣传活动。

例如在第五套人民币正式发行后，招商银行昆明分行下辖网点积极联系当地社区，为老龄客户开展金融知识普及讲座，教老龄客户怎样鉴别新版人民币真假；在重点集中宣教月，均会联系当地老年大学、社区开展老年人专项金融知识讲座，耐心向老年人宣传以及讲解金融知识、非法集资、金融诈骗等案例，获得了老年人良好的口碑。

数字赋能  金融“为民”频出新招

作为金融科技银行的优秀代表，在携手客户迎接数字化时代浪潮的过程中，招商银行昆明分行秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，致力于推动以金融科技赋能数字化转型，以富有特色的金融科技产品释放客户服务新动能。

招投标数据融资服务是该行实现“数字政务+金融科技”新突破的典型案例之一，作为贯彻落实党中央、国务院决策部署，加强社会信用体系建设、降低中小微企业融资成本的一项重要举措，也是发展普惠金融、服务实体经济的具体行动，招商银行昆明分行“数字政务+金融科技”的融资产品创新，横向打通全省公共资源交易平台和企业征信平台数据通道，利用大数据算法和产品风控模型设计，为中小微企业提供全方位、一站式综合金融服务，帮助中小微企业拓宽融资渠道，进一步降低融资成本，破解企业融资难、融资贵困境，助力云南省经济社会高质量发展。

招商银行昆明分行作为云南省公共资源交易平台的首家接入银行，为参与全省公共资源交易的企业提供投标保证银行保函服务。产品上线当天，共有14家企业在招商银行获批授信，获批金额共计3266万元，贷款投放共计1119万元。

为推动普惠金融服务提质升级，加大力度服务本土小微企业，招商银行昆明分行积极加入昆明市政府推出的区域性普惠金融创新产品“昆易贷”。该款产品由政府牵头，通过选择合作银行及政府性融资担保公司，共同建立风险分担机制，帮助全市辖区内纳入“白名单”范围的小微企业申请获得1年期以内、1000万元以下流动资金贷款。在就业可保障、商业可持续、风险可容忍的前提下，为小微企业提供信贷资金支持。符合条件的小微企业可以获得政府扶持，补贴一部分利息支出，对于企业来说，大大降低了融资的成本。

开办“昆易贷”以来，短短一个月时间，招商银行昆明分行已受理“昆易贷”产品申请近4000万，融资的成本低至年化2.65%。普惠无止境，“昆易贷”充分发挥了招商银行昆明分行在普惠金融领域的专业优势和市场影响力，以专业、高效、便捷的普惠小微金融服务，助力云南省小微企业纾困增效。

小微企业和个体工商户是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。为落实党中央、国务院相关政策精神，服务实体经济高质量发展，招商银行昆明分行积极推动降费让利政策精准落地，让广大普惠小微企业客户享受政策红利，激发市场主体活力。据统计，2023年1-8月，招商银行昆明分行累计为客户降低综合成本（不含支付手续费减免）约1.06亿元，支付手续费让利5203.41万元，合计减费让利约1.58万元。

履行社会责任 共建“一部手机做志愿”新模式

多年来，招商银行昆明分行坚持多措并举履行社会责任。秉承“健全志愿服务体系，弘扬志愿服务精神”的主旨，该行近年来持续加强银团合作，积极发挥自身服务和金融科技的优势，不断完善各项志愿服务功能，共同为云南省青年志愿服务管理实现规范化、科学化、专业化添砖加瓦，贡献招行力量。

2021年起，招商银行昆明分行与共青团云南省委合作共建云南省青年志愿者综合服务平台——“一部手机做志愿”平台，平台自2021年3月5日正式上线后，截至目前已有注册志愿者109.44万人，注册志愿团队4629个，志愿服务时长325万小时。2022年3月5日，招商银行昆明分行承办了第六届中国青年志愿服务项目大赛，同时云南省青年志愿者激励体系平台正式发布上线。此外，招行昆明分行还参加了团省委组织的全省COP15志愿者授牌仪式，授权同城所有网点成为大会“志愿者服务站”。

自平台搭建以来，招商银行昆明分行以分行青年团员为核心，组建起了一支分行志愿服务队，并通过了云南省“一部手机做志愿”平台端的认证与注册，分行志愿服务队以发挥自身金融专业特长，通过进驻社区、校园和企业开展金融知识宣传、防电信诈骗以及金融投教活动的形式履行招行青年团员的社会责任。

作为一家有温度的金融企业，招商银行昆明分行始终坚持“金融为民”的初心，不断提高金融服务的普惠性、便利性、可得性，切实为增强云南社会民众和市场主体的获得感、幸福感贡献金融力量。   

下一步，招商银行昆明分行将传统的金融服务与招行特色金融产品结合，让有温度的金融服务润满心田，用优质的金融服务践行社会担当，为人民办实事、办好事，昆明分行一直在行动。